Utilizando rotinas, procedimentos e sistema informatizado que permitem o registro e acompanhamento de todas as manifestações recebidas, a atuação da Ouvidoria pode ser resumida em dois principais focos:

• Registrar e dar o tratamento adequado às manifestações, respondendo com integridade e respeito, de forma ágil e objetiva aos manifestantes;
• Sugerir mudanças de procedimentos, mediante análise e interpretação das percepções dos interessados, com produção de relatórios e recomendações, indicando oportunidades de melhoria.