A Ouvidoria aproxima ITAIPU de seus diversos públicos, transformando reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios em oportunidades de melhoria nos processos e atividades empresariais.
A Ouvidoria é um canal de atendimento que tem por finalidade estabelecer a interlocução entre a ITAIPU e seus diversos públicos, contribuindo para a gestão participativa e transparente e, assim, para o aperfeiçoamento das suas práticas empresariais.
Ligada diretamente ao Conselho de Administração, pode ser comparada a uma porta que está sempre aberta e à disposição da sociedade para receber suas manifestações.
A Ouvidoria está preparada para examinar e dar encaminhamento a essas manifestações, buscando, junto às áreas competentes, soluções definitivas no menor prazo possível.
Tem como um de seus princípios o acolhimento com atenção, discrição e respeito à diversidade de opiniões.